为进一步提升北京农村地区快递服务水平，更好地满足农村群众生产生活需要，增强群众对快递业发展的获得感，按照国家邮政局的专题部署，北京市邮政管理局于2020年正式启动了推动“三通一达”等加盟制快递企业服务在建制村全覆盖工作。截至目前，基本如期实现了邮政EMS、京东、顺丰3家直营品牌和1家以上加盟品牌快递服务在建制村全覆盖，北京农村地区快递服务水平迈上新台阶。

　　一、总体情况　　1.2021年11月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉36241件，环比增长30.8%，同比增长63.5%。申诉中涉及邮政服务问题的1393件，占总申诉量的3.8%，环比增长65.4%，同比增长80.4%；涉及快递服务问题的34848件，占总申诉量的96.2%，环比增长29.8%，同比增长62.9%。