“快递小哥不容易，这么冷的天，还有疫情，大家互相理解。”“将心比心，有的快递小哥从清晨送货到深夜，令人心疼。”

　　近日，黑龙江省邮政管理局分管负责同志带队赴双鸭山市开展疫情防控和安全生产专题调研，实地调研走访了双鸭山市中通、圆通快递企业分拨中心和顺丰速运营业网点，并在双鸭山局召开座谈会议。

　　一、总体情况　　1.2021年11月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉36241件，环比增长30.8%，同比增长63.5%。申诉中涉及邮政服务问题的1393件，占总申诉量的3.8%，环比增长65.4%，同比增长80.4%；涉及快递服务问题的34848件，占总申诉量的96.2%，环比增长29.8%，同比增长62.9%。