解难题 建机制 促长效 吉林交通优质办理群众网上留言事项

“梨树镇中安堡村社道路泥泞，通行受阻，影响秋收。”前不久，正值吉林省秋收集中期，吉林省交通运输厅收到了来自四平市梨树县荆先生的求助留言。该厅第一时间责成梨树县交通运输局立即修缮问题路段，在最短时间内完成了路段的全部整修任务，确保了群众正常通行。

群众诉求无小事，网络民声更应倾听。近年来，吉林省交通运输厅认真落实省委、省政府和交通运输部网上群众工作部署，紧紧围绕搭平台、解难题、建机制、促长效，积极解决各类群众反映的突出问题，有力推动交通网上工作由“键对键”到“面对面”、最后走向“心连心”。今年以来，吉林交通办理各类群众留言2900余条，办理率、回复率达100％，问题解决率达94％以上，群众满意度、认可度不断提升，为不断开创交通强省建设和吉林振兴发展新局面奠定基础。

专班办理　全程跟踪

件件有回应、事事有落实，让群众时刻感受到“党和政府就在身边”。留言之所以能被快速解决，缘于吉林交通坚持以便民利民为基础，积极拓宽畅通群众反映问题渠道。

据了解，吉林省交通运输厅在既有门户网站、厅局长信箱、领导留言板的基础上，紧跟新媒体新趋势，及时开通微信公众号、政务微博、快手抖音视频，着力把交通网络平台打造成广大群众了解交通运输发展、随时反映交通诉求的主阵地；加强个性化服务开发，陆续在网站等平台上增设办事指南、在线办理、状态查询、知识库等板块，方便群众查询办理交通运输业务。

针对以往只能书面反映问题的实际，吉林交通及时调整完善平台功能，让群众在“掌上”就可以以文字、图片、视频多角度立体化反映问题，且操作简单便捷，让群众诉求表达更便捷、反馈更透明、互动更人文；组建工作专班，对国省“互联网＋督查”、省长公开电话、厅局长信箱及各类留言板群众反映问题实行归口办理、全程跟踪，确保网上群众反映问题真抓实改。

快速响应　回访核查

近年来，吉林交通制定了一整套留言办理工作运行机制，进一步完善群众诉求快速响应机制，坚持把快捷高效解决问题作为网上群众工作的重中之重，与群众心贴心、实打实沟通，有效维护群众合法权益。

疫情期间，针对路网不通、运输不畅等突出问题，吉林省交通运输厅开通5部24小时热线服务电话，认真受理解决企业和货车司机反映的各类诉求，实行清单化管理、个案化协调，事不过夜、日结日清；与30个省（市、区）建立了常态化联动机制，与4206家运输企业进行沟通协商，对反映的1900余个问题，全部一一答复，其中涉及跨省运输问题1000余个，均已协调解决，有效保障物流畅通。

为实现真正办结，吉林按照闭环工作法，对网上群众反映问题实行台账管理，对反映较多的农村公路通行问题，第一时间实地核查；对群众反映的高速公路通行等重点问题实行电话回访，确保群众满意。

加强统筹　提高质效

“留言板”上连党心、下接民心。近年来，不少心系家乡交通发展的群众，把“留言板”当成为家乡交通运输建言献策的重要渠道。吉林交通坚持发现解决问题与促进完善制度并重，提升网上群众工作质效和推动交通运输高质量发展同向发力。

在工作中，吉林交通既紧盯群众反映的个案问题及时彻底改到位，也注重把普遍性、深层次的共性问题提练出来，加强整体统筹推动，努力实现一个问题解决、带动相似问题集体解决的目标。

针对群众反映部分农村公路路况较差的情况，吉林交通利用3年时间集中开展乡村畅通行动；针对群众反映部分货车超限超载的情况，吉林交通组织全省开展交通运输综合执法“利剑2022”和治超秋季行动，依法严厉打击各类违规违法交通运输行为。针对群众投诉的运输服务类问题，吉林启动实施运输服务提质工程，不断满足人民群众出行新需求新期待。

群众心声无小事。下一步，吉林省交通运输厅将深入贯彻党的二十大精神，始终坚持以人民为中心的思想，通过建好用好网上群众工作平台，让群众诉求得到更多表达、更多实际问题得到及时解决。