陕西交通落实落细适老化服务 有无障碍服务 不怕出远门

西安市出租汽车行业组建“爱心车厢”团队，与出行不便的100多个老年人家庭结对子，提供一对一上门接送服务；宝鸡市完成80％的敬老爱老服务城市汽电车线路、新增及更新低地板及低入口城市汽电车；商洛市200多个公交站完成换装升级，增设助老打车服务……陕西省公共交通适老化服务的统筹推进，传递出对老年人“多多关照”的民生温度。

近年来，陕西省道路运输事业发展中心着力推进城市公共汽电车、城市轨道交通、出租汽车等领域适老化服务提升改造，从细微处提升服务水平，并对各地适老化城市交通出行相关工作进展及推广情况开展督导调研。

“爱心车厢”免费服务老人百万人次

西安市95128助老叫车热线的开通，受到了很多老人欢迎。“老年人出门大多是看病，偶尔也想和老朋友聚一聚。但是子女都太忙，我们也不好老麻烦他们。”85岁的吕先生深有感触地说，叫车热线确实给他解决了大难题。

2021年年底，西安市交通运输局正式开通95128助老叫车热线，经反复测试，全市近4万辆出租汽车和网约车24小时不间断为老年市民提供出行服务。开通仅两个月，热线平台就接听来电5.5万多次，累计提供出行服务4.2万多车次。目前，西安出租汽车行业95128助老叫车热线日均派单50余单，平台70岁至85岁的老年人约车占比较高，约占已完成派单总量的85％。

成立于2018年的“爱心车厢”志愿者团队，同样是西安交通助老爱老的生动见证。该团队为80岁以上老人提供免费乘车服务，已登记在册9599名驾驶员、6800余辆车，服务老人上百万人次。多年来，志愿者团队还和100多位空巢等特殊群体老人家庭“结对子”，提供一对一上门接送服务。95128助老叫车热线开通后，客服人员优先向“爱心车厢”团队驾驶员派单。

适老乘车服务贯穿出行各环节

8月底，西安地铁9号线推出“适老化乘车出行指南”，将服务理念落到购票、进站、乘车的每一个环节，无障碍电梯和无障碍卫生间的数量、位置在指南中都详细标注。

“我每周都要坐2次地铁，为了方便轮椅上下车，地铁工作人员都会提前准备好无障碍渡板。”乘坐轮椅近10年的西安市民郭立伟说，无障碍服务让他都敢出“远门”了。据了解，无障碍渡板的配备情况已被纳入西安城市轨道交通年度服务质量评价，全市有不少于60％的地铁车站配备了无障碍渡板。

从首条线路开通至今，西安地铁不断从软、硬件着手，支持现金购票及兑零服务、升级改造无障碍卫生间，加装无障碍洗手池等；在地铁车厢设置轮椅区域、提供无障碍渡板、在车站装置无障碍升降平台，让适老化措施更贴心细致。

年底新增355辆低入口公交车

9月23日，一场别开生面的培训在西安29路公交车“尊老敬老”主题车厢内进行。“老年人常常健忘，像我就老坐过站。”80多岁的陈老太希望驾驶员能多问问老年人要去的地方，及时提醒到站下车。刘老太说老年人耳朵不好使，希望驾驶员能耐心倾听，用心解答……围绕“老年人的乘车需求”，10位老年乘客为驾驶员上了一堂接地气的培训课。这只是西安公交集团开展适老化专题服务活动的一个缩影。

由于公交线路覆盖面广，乘坐公交车是老年人出行的首选。为服务好老年乘客，西安在50余条线路上投用1000余辆配备无障碍设施的新型纯电动公交车，其下车门处的导乘板可放下形成斜坡，让特殊群体能够直接坐轮椅上车。今年年底，全省将新增及更新低地板及低入口城市公共汽电车355辆。

在陕西，不少公交站改造了智能电子公交站，配备有语音播报功能的液晶显示屏；站台建有遮雨棚、设有爱心专座，供等车的老年人、孕妇、残疾人等使用。陕西省道路运输事业发展中心客运处负责人介绍，下一步将继续提高低地板和低入口公交车的覆盖率，督促各地市与住建部门加强沟通，改建和新建适老化停车港湾；推广电话叫车功能和服务响应等典型经验做法，进一步提升适老化、无障碍交通出行服务水平。