中国铁路南昌局集团列车长郑海珠代表 倾尽所能站好每一班岗

“老人家，不要急。”在中国铁路南昌局集团有限公司福州客运段值乘的K572次列车上，有两名到北京的老年旅客查不到核酸检测记录。列车长郑海珠边安抚旅客边分析原因。经与其家人电话沟通后，郑海珠通过医院公众号和“皖事通”App查到了核酸阴性证明，并细心地为两位老人家调换铺位。

这是郑海珠的工作日常一幕，18年来，她服务重点旅客万余人。“倾尽所能站好每一班岗、做好每一件事，这是为自己负责，也是对身边人的感谢。”郑海珠始终躬身践行着这句座右铭。

2004年，郑海珠入职福州客运段。第一次跑车的她发现一名身高超过1.2米的小旅客未买车票，在与家长沟通时发生了冲突。随后，列车长及时赶到安抚旅客，并顺利完成补票工作。

“补票的时机不对、态度硬邦邦、被怼之后既着急又心慌，拿规章压旅客！”事后，列车长细心地给郑海珠分析原因并告诉她，客运服务是门艺术，必须用脑、用心、用情。从此，用脑、用心、用情服务就成为郑海珠的追求。

2008年，郑海珠凭借优异表现当上列车长。时逢K572／1次车创建优质品牌“红古田号”，郑海珠带领车班职工，把“微笑、满意、红古田号永远的追求”贯彻到实际工作中，把“红古田号”打造成老区通往北京的“红色文化长廊”。2012年，“红古田号”列车被中国国家铁路集团授予党内优质品牌称号。

工作十多年来，郑海珠最大的“宝藏”就是对旅客的满腔热忱。她带领班组推行亲情服务、信息服务、站立式服务、友情提示服务、无干扰服务、便民服务6项特色服务，极大提升了客运服务质量。

2019年，一位旅客在列车上突发脑溢血，郑海珠带领车班同事妥善应对，在泰和站临时停车，患病旅客被及时送往医院，经过抢救脱离了生命危险。

一年后，这位旅客的儿子专门给郑海珠打来电话：“我爸爸今天恢复了意识，全家都很高兴。老人家讲话还不太利索，嘱咐我一定要向您道谢！”

郑海珠说：“那一刻既高兴又感动，我们只是做了些分内事，却能让旅客温暖、铭记很久，再苦再累也值了！”

尽管已承载许多荣誉，当选党的二十大代表，郑海珠依然感到至高无上的光荣。她表示，今后将保持初心，在平凡的岗位上兢兢业业，在“红古田号”品牌列车上继续传承红色精神。