首都公路发展集团“秋子服务”品牌带头人方秋子代表 微笑着奉献 奉献着微笑

“一个平凡的岗位，一名普通的收费员，十几年如一日，微笑着奉献，奉献着微笑。爱于交通，臻于至善，于平凡，见非凡。”在8月17日“我是新时代交通人——喜迎党的二十大、加快建设交通强国好故事”宣讲比赛决赛现场，北京市首都公路发展集团有限公司“秋子服务”品牌带头人方秋子荣获“交通故事致敬奖”“十佳交通故事”两项荣誉，这是评委会给她的颁奖词。

2006年8月，方秋子成为首发集团京沈分公司的一名高速公路收费员。16年来，她在平凡的岗位上倾注青春热情，将三尺岗亭变为服务群众、奉献社会的广阔天地，摸索并打造出了首都高速公路首个服务品牌——“秋子服务”品牌，带领一批又一批的收费员磨炼业务能力、提升服务水平。以她为带头人的“秋子服务”团队，已成为全国标杆。

“通行者的需求在哪，我们的‘秋子服务’就在哪。”方秋子坚守基层一线，做优质服务的引领者。为了把“秋子服务”传递给更多人，她带头编制“秋子服务”系列教材，发挥劳模传帮带作用，建立培养一支超过270人的“秋子精英团队”，以首善标准追求卓越，为每一名通行者提供全方位、多元化、高效率的通行服务。

面对取消高速公路省界收费站等新形势、新变化，方秋子带领团队积极探索“秋子服务”品牌转型，带头搭建“秋子服务”融媒体平台，录制“秋子带您走高速”“视视就知道”等视频短片，将服务从线下向线上迁移。面对ETC普及、移动电子支付推广等新变化，方秋子主动应变求变，投身于“秋子热线”建设，为司乘人员提供24小时热线服务，让“秋子服务”更广泛、更深入地服务每一位车户。

新冠肺炎疫情发生以来，收费人员每天面对南来北往的司乘人员，如何在高效做好窗口服务工作的同时更好保护司乘人员与自身的安全？方秋子带领团队推广CPC卡“放浸擦”快速消毒工作法，累计保障运送疫情防控应急物资及医患人员车辆超过1万辆次。工作之余，她积极参与《战“疫”时刻　志愿有我》《北京青年　一同战疫》等公益宣传片拍摄录制工作，加强防疫知识宣传教育。

5年前，当选党的十九大代表时，方秋子说：“我将不辜负党的嘱托和人民的期望，力争做好党和政府与人民群众沟通的桥梁。”她是这么说的，也是这么做的。5年间，她通过座谈汇报、宣讲采访等方式，赴多家市属国有企业和外省市企业，面向各个行业领域党员群众开展党的十九大、十九届六中全会精神宣讲，累计30余场次，受众人群超过7000人，用实际行动传递党的声音。

“得知当选党的二十大代表后，我十分激动，这既是一份荣誉，更是一份责任。”方秋子说，她已经做好做足各项准备工作，保证以最佳的精神状态参加此次盛会，会后将第一时间带头学习领会党的二十大会议精神，并结合业务领域进行专题研究，通过指尖的温度、热线的速度、平台的广度三个维度，实现“秋子服务”从收费现场向网络空间拓展，打造出一站式“秋子服务”运营平台，传递好“秋子服务”品牌精神。